Quel est l'impact business de cette formation ?
Une bonne gestion de l'attente client peut avoir un impact considérable sur la valeur de votre entreprise avec :
- Une augmentation de la satisfaction client (CSAT)
- Une augmentation de la fidélisation (NPS, CES)
- Une augmentation de l'efficience des ventes et de la performance des équipes (faire plus de vente sur un ratio temps)
- Une amélioration des procédures internes (pour structurer et déployer une stratégie)
Ce que vous devez savoir sur cette formation e-learning
Dans cette section, vous obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes.
Public ciblé
Pour les métiers du commerce, notamment les commerces proximités ou les sites de vente physiques. Cette formation est adaptée aux métiers tel que vendeur.se, responsable de rayon ou de boutique, hôte.sse d'accueil ou de caisse, chargé.e d'expérience client, directeur.ice de site ou chef d'entreprise
Pré-requis
Une expérience en commerce est un plus mais aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation. Avoir des métriques (KPI) concernant la satisfaction client vous permettra de mesurer votre progression. En revanche, un équipement informatique est nécessaire ainsi qu'une connexion web.
Durée et accès à la formation
La formation dure 8 heures. Il n'y a pas de session d'entrée. Elle est librement accessible toute l'année. Le rythme de la formation peut se réaliser en toute autonomie dès l'inscription.
Modalités du parcours & évaluation
Le parcours de la formation est constitué de 6 modules, allant du théorique au pratique. Le 6ème module est dédié à la synthèse et l'évaluation pour vous permettre de réussir au mieux votre certification. Pour obtenir votre certificat, vous devez atteindre un score de 80% minimum lors de l'évaluation qui se présente sous la forme d'un QCM final. Vous allez recevoir des entraînements tout au long des cours.
De quoi est composée cette formation ?
Au cours de cette formation vous trouverez des leçons théoriques sur des notions ciblées, des fichiers à constituer pour réaliser votre stratégie, une étude de cas, une médiagraphie, des quiz pour tester vos connaissances et une évaluation.
Prix & financement
Cette formation est au prix de 1090€ pour un financement professionnel. Elle est éligible aux subventions. Elle peut être aussi financer à titre individuel avec un prix privilégié de 590€ avec des facilités de paiement ou le CPF. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de questions sur le financement en cliquant sur "Contactez-nous".
Accessibilité des formateurs
Notre équipe se tient disponible pour vous répondre par mail dans un délai de 24H. Si besoin, vous pouvez bénéficier d'un échange téléphonique sur rendez-vous. Lorsque vous voyez le chat activé, cela signifie qu'un membre de l'équipe est actuellement disponible pour répondre rapidement à vos questions.
Handi-accessible ?
Si votre situation nécessite un besoin particulier, nous vous invitons à contacter notre équipe afin d'adapter la formation.
Taux de réussite
100% des participants ont obtenu leur certification Customer Waiting Strategist.
Le score moyen du certificat est de 100%.
Avez-vous vraiment besoin de cette formation ?
Vous pouvez réaliser gratuitement le bilan des connaissances que nous établissons en début de formation pour vérifier votre besoin réel. Dans ce questionnaire, il n'y a pas de mauvaises réponses. Il vous permet uniquement d'apprécier l'état actuel de vos connaissances sur le sujet en comparaison à ce que vous pourriez savoir. Il n'y a donc pas de notation ! Juste vos réponses qui vous permettent de juger votre capacité à progresser grâce à notre formation Stratégie de l'attente client (TPE-PME). Pour démarrer, cliquez sur le bouton ci-dessous :
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